MAE lanseaza Centrul de contact si suport al cetatenilor romani din strainatate
Ministerul Afacerilor Externe organizeaza joi, 21 noiembrie 2013, ora 10:30, la sediul MAE, Sala Gafencu, conferinta de lansare a proiectului “Centru de contact si suport al cetatenilor romani din strainatate” – cod SMIS 32663.
Proiectul este cofinantat din FONDUL SOCIAL EUROPEAN prin Programul Operational Dezvoltarea Capacitatii Administrative 2007-2013 – AXA PRIORITARĂ 2: Imbunatatirea calitatii si eficientei furnizarii serviciilor publice, cu accentul pus pe procesul de descentralizare.
Valoarea totala eligibila a proiectului (fara TVA) este de 17.612.385 lei, din care:
– 14.970.527,25 lei – valoare eligibila nerambursabila din Fondul Social European;
– 2.641.857,75 lei – cofinantarea eligibila a beneficiarului.
Obiectivul general al proiectului consta in infiintarea unui centru unic de contact si suport pentru cetatenii romani din strainatate. Scopul proiectului este eficientizarea comunicarii cu cetatenii romani de peste hotare, centralizarea problemelor sesizate si monitorizarea modului in care aceste sesizari sunt solutionate de catre personalul MAE.
Aceasta solutie va permite integrarea urmatoarelor servicii intr-un unic punct de contact:
– preluarea intr-un mod unitar a cererilor cetatenilor referitoare la cazuistica specifica pe diverse canale de comunicare: telefon, web, mail, instant messaging. Acolo unde este posibil, cetatenii vor putea incarca in sistem copii scanate ale documentelor necesare solutionarii cererilor acestora;
– clasificarea si tratarea cazurilor preluate pe diversele canale de comunicare ;
– oferirea de informatii specifice in cadrul site-ului centrului de contact;
– transmiterea de mesaje automate de raspuns la cazurile semnalate (pe email, telefon) catre cetateni, acolo unde este posibil.
Proiectul se adreseaza celor peste 3 milioane de cetateni romani (grup tinta) care si-au stabilit domiciliul ori se afla temporar in strainatate, precum si unui numar de cel putin 500 de lucratori consulari din cadrul MAE, consuli si functionari consulari, care vor utiliza platforma implementata.
Printre principalele activitati desfasurate in cadrul proiectului se numara implementarea unui sistem informatic ce permite preluarea intr-un mod unitar a cererilor cetatenilor, respectiv livrarea unei infrastructuri hardware si software care va asigura securitatea sistemului informatic.
Totodata, acest sistem informatic va integra totalitatea serviciilor consulare oferite cetatenilor romani aflati in afara frontierelor tarii.
Prin implementarea proiectului se vor obtine urmatoarele rezultate:
– Oferirea de servicii consulare de inalta calitate;
– Posibilitatea semnalarii cazurilor deosebite intr-un sistem centralizat, precum si transferul acestora catre autoritatile romane competente;
– Optimizarea si eficientizarea muncii personalului MAE.
Odata implementat acest sistem, reteaua consulara a Romaniei se va plasa printre cele mai moderne din spatiul european.
Prin operationalizarea acestui Centru unic de contact al Ministerului Afacerilor Externe, cetatenii romani vor beneficia de servicii consulare de calitate si la standarde europene.
La eveniment sunt invitati sa participe reprezentanti ai institutiilor publice din administratia publica centrala, ai Autoritatii de Management pentru Programul Operational Dezvoltarea Capacitatii Administrative, ai mass-media si ai grupului tinta al proiectului. Evenimentul va avea loc la sediul Ministerului Afacerilor Externe (Aleea Alexandru nr. 31), sala Gafencu.
Persoana de contact
Aurelia Grosu
Telefon: 0214311604
E-mail: presa@mae.ro
www.mae.ro
Sursa: MAE
